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單項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)


個(gè)性功能
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企業(yè)彩鈴
歡迎致電**公司,電話轉(zhuǎn)接中,請(qǐng)稍等
錄制費(fèi)150元/次
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IVR語音導(dǎo)航
歡迎致電**公司,業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1,售后請(qǐng)按2,人工服務(wù)請(qǐng)按0.
300元/年
多級(jí)語音導(dǎo)航/中英文彩鈴
中英文彩鈴?fù)瑫r(shí)錄制或多層級(jí)導(dǎo)航
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滿意請(qǐng)按1、不滿意請(qǐng)按2、一般請(qǐng)按3
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掛機(jī)短信
對(duì)于撥打的手機(jī)用戶,在掛機(jī)后可接收到400號(hào)碼發(fā)送的致謝或營(yíng)銷等短信,發(fā)送短信費(fèi)用另計(jì);短信發(fā)送費(fèi)率為0.1元/條,開通短信業(yè)務(wù)預(yù)存不低于1000元。
300元/年


  400企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)。

  功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版,它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念,來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象,進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象,提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn),已被眾多知名企業(yè)率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的名片,迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象,樹立企業(yè)服務(wù)品牌!永不占線,語音導(dǎo)航,根據(jù)提示選擇服務(wù)流程,提高工作效率。

一、業(yè)務(wù)定義

  "400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的號(hào)碼,并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地(電話號(hào)碼或呼叫中心)的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

  400企業(yè)直線,是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版,比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn):

  1、手機(jī)能撥打,擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶,擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用;

  2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50

  3、減少無效呼叫和短話長(zhǎng)說,防止騷擾,提高辦公效率;

  4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼;

二、業(yè)務(wù)功能

  400業(yè)務(wù)開放以下功能:

  1)電話自動(dòng)分配

  按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;

  按主叫所撥電話的時(shí)間(如:周一-周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;

  將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

  2)遇忙/無應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

  具有被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答時(shí),可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。

  3)呼叫阻截

  被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

  4)專用密碼

  被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

  5)話費(fèi)分?jǐn)?/p>

  通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi),被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

  6)費(fèi)用控制

  被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限,超過后自動(dòng)停止接續(xù)。

  7)呼叫分析

  當(dāng)被叫客戶需要時(shí),公司可以提供呼叫分析報(bào)告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù),通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng),并對(duì)使用情況提供專家級(jí)分析。

  8)清單查詢:

  當(dāng)用戶需要查詢通話清單時(shí),只用登陸我們網(wǎng)站,輸入400號(hào)碼與密碼即可查詢號(hào)碼詳單。

  9)企業(yè)彩玲

  根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求,我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。

  10)隨時(shí)變更接聽號(hào)碼

  當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時(shí),可登陸后臺(tái)綁定值班人員電話即可。

  11)IVR語音導(dǎo)航

  當(dāng)企業(yè)的部門較多時(shí),通過語音選擇,將電話自動(dòng)接到相應(yīng)部門。

  12)錄音功能

  為了提高企業(yè)客戶滿意度,通過客戶平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)主叫和被叫的通話錄音,支持下載,下載后可以試聽,這就是指錄音功能。

三.400適用的范圍

  400電話業(yè)務(wù)適合做公司總機(jī)、咨詢熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會(huì)員熱線、訂購(gòu)熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào)碼!

  需要建立企業(yè)客服熱線(呼叫中心)的企事業(yè)單位,如證券、基金公司;

  做全國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位(包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等);

  信息增值業(yè)務(wù)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP/ICP)等;

  全國(guó)性連鎖企業(yè);

  政府事業(yè)單位,構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁;

  未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。

四.400號(hào)碼為企業(yè)帶來的什么利益?

  1、全國(guó)統(tǒng)一通信方式,十位數(shù)字400號(hào)碼,各地分公司或辦事處共用一個(gè)號(hào)碼,無論公司地址變更或增設(shè)辦事處,對(duì)外公布號(hào)碼永不改變。且實(shí)現(xiàn)每個(gè)來電都轉(zhuǎn)到相應(yīng)的城市接聽,如廣州轉(zhuǎn)廣州,上海轉(zhuǎn)上海,北京轉(zhuǎn)北京...如肯德基的400電話為4008-823-823,客戶在全國(guó)任何地方拔打均可得到當(dāng)?shù)氐目焖俜?wù)。

  2.全面急速提企業(yè)品牌形象,讓客戶感受企業(yè)實(shí)力,從而更能增加其對(duì)企業(yè)合作的信心。拉近大企業(yè)和小企業(yè)的距離,促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買信心,增加客戶的可信度,加大企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)。

  3.幫客戶省錢,客戶在全國(guó)任何地方拔打400電話均按當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)收費(fèi),如果沒用400全國(guó)統(tǒng)一電話,客戶在外地拔打企業(yè)固話時(shí)是需按長(zhǎng)途收費(fèi)的。

  4、分?jǐn)偢顿M(fèi),有效控制成本與惡意電話,比800電話節(jié)省將近50%。

  5、自動(dòng)轉(zhuǎn)接固話、手機(jī)、小靈通的同時(shí),手機(jī)、固話和小靈通也都能撥打,拓展了5.2億的手機(jī)用戶,深入挖掘行業(yè)的潛在客戶,而且不會(huì)漏接每一個(gè)客戶的電話。

  6、無須任何硬軟件的投入,零成本運(yùn)營(yíng),同時(shí)減少人員的投入,大大的提高了企業(yè)工作效率。

  7、后臺(tái)十二大功能,強(qiáng)大、方便、易控(自主研發(fā)的400電話后臺(tái),極大的方便客戶對(duì)400電話的消費(fèi)情況和來電地區(qū)與綁定號(hào)碼的設(shè)置管理)。

  8.永不占線。為企業(yè)帶來更多的客戶,無論在工作時(shí)間還是非工作時(shí)間都不會(huì)占線,可以7*24小時(shí)隨時(shí)接聽客戶電話,不遺漏客戶資源。

五.400電話優(yōu)勢(shì):

  統(tǒng)一號(hào)碼,統(tǒng)一形象

  申請(qǐng)聯(lián)通400業(yè)務(wù)的客戶由聯(lián)通核配全國(guó)的十位數(shù)的400業(yè)務(wù)號(hào)碼。

  申請(qǐng)400業(yè)務(wù)的客戶在具有多個(gè)電話號(hào)碼時(shí),只需對(duì)外公布一個(gè)400業(yè)務(wù)號(hào)碼,對(duì)400號(hào)碼的呼叫,可根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求接續(xù)至不同的號(hào)碼上;

  400電話全面提示企業(yè)形象,簡(jiǎn)單、易記全國(guó)統(tǒng)一通信方式,提高同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

  企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)

  客戶不管在全國(guó)的各個(gè)地方,撥打十位數(shù)的400業(yè)務(wù)號(hào)碼,都不需要加撥區(qū)號(hào),只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi),客戶出小頭,企業(yè)出大頭,是企業(yè)實(shí)體的象征;同時(shí)400電話相對(duì)傳統(tǒng)800電話,支持手機(jī)呼入,大范圍擴(kuò)大企業(yè)客戶群體,而且分?jǐn)偢顿M(fèi),避免騷擾電話;

  分?jǐn)偢顿M(fèi),幫客戶省錢,全國(guó)任意拔打免長(zhǎng)話費(fèi);

  隨意轉(zhuǎn)接,來電不占線

  遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移主叫用戶撥叫400業(yè)務(wù)號(hào)碼遇忙或無應(yīng)答時(shí),可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的一個(gè)或幾個(gè)號(hào)碼,業(yè)務(wù)客戶可登記任意個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼,即遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各20個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼(可呼轉(zhuǎn)至任意手機(jī)、固話或者小靈通)。

  400電話可智能轉(zhuǎn)接20部電-話,白天轉(zhuǎn)固話,晚上轉(zhuǎn)手機(jī),24小時(shí)無限接聽、永不占線;

  虛擬號(hào)碼,搬家不換號(hào)

  400業(yè)務(wù)號(hào)碼為虛擬號(hào)碼,不需要添加任何設(shè)備安裝,所以可以支持全國(guó)辦理,如申請(qǐng)400業(yè)務(wù)的客戶需要搬家的情況下,只需登錄專業(yè)的400業(yè)務(wù)管理平臺(tái),變更綁定號(hào)碼即可(可呼轉(zhuǎn)至任意手機(jī)、固話或者小靈通)。

  虛擬號(hào)碼,可隨時(shí)修改綁定電話,終身不換號(hào),廣告長(zhǎng)期有效;

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